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Perguntas frequentes
Para criar uma conta, é bem simpes, basta acessar o link Criar conta, informe seu e-mail e crie uma senha. Verifique seu e-mail com as informações sobre sua conta.
A segunda forma de cadastrar na loja é através da compra. Assim que concluir a sua compra seu cadastro já estará pronto. Para ter acesso basta acessar seu e-mail, o sismtema gera uma senha automática para o primeiro acesso.
Para alterar a senha da conta acessa Minha conta, detalhes da conta, informe seu nome, e-mail, a senha anterior e a nova senha duas vezes para validar.
Caso tenha esquecido basta Clique no link “Perdeu a senha” será deireciondo para uma pagina de recuperação. Informe o e-mail cadastrado, abra seu e-mail Clique no link Redefinir senha. Assim que for direcionado, informe a nova senha duas vezes para validar.
Para saber os detalhes do seu pedido, entre na Minha conta, informe o nome de usuário ou e-mail e a senha.
Assim que acessar clieque no lado esquerdo em Pedidos, clique para abrir, todos os detalhes estarão disponíveis. O pedido também é enviado por e-mail com todos os detalhes, nome do produto, valor e endereço para entrega. Havendo divergências, entre cm contato imediatamente para que possamos revertera situação antes do envio.
Para saber os detalhes do seu pedido, entre na Minha conta, informe o nome de usuário ou e-mail e a senha.
Assim que acessar clieque no lado esquerdo em Pedidos, clique para abrir, todos os detalhes estarão disponíveis.
Assim que abrir terá um botão dos Correios, copie o código de rastreio, clique no botão. Será direcionado para site dos Correios onde deve inserir o código para visualizar o andamento da encomendo. Estes dados esterão disponívis no e-mail cadastrado.
Para alterar o seu endereço, entre na Minha conta, informe o nome de usuário ou e-mail e a senha.
Entre na opção lado esquerdo Endereço, adicionar ou editar endereço atual. Para alteração de endereço nos casos de erros, basta acessar a conta no prazo de até 6 horas. Passado prazo a ecomenda será envida para o endereço cadastrado.
Caso o cliente tenha cadastrado o endereço errado e a encomenda tiver sido envianda, não será reenviado novamenete. Deixamos claro que estas informações são de total responsabiidade do cliente.
Em casos de dúvidas e queira falar conosco basta abrir um ticket no Suporte informado o problema antes do prazo de 6 horas.
Para resgatar pontos, basta entrear na Área do cliente “opção Resgatar pontos, lado esquero Meus pontos, todo ponto disponível poderá ser convertido em um código para ser usado como desconto no carrinho de compra ou checkout.
Para abrir ticket de atendimento, basta entrar na Área do cliente “opçao” Suporte ao cliente, entrar na seu cadastro e preenchear com os dados necessários. Não esqueça de incluir 3 fotos caso seja problemas com produtos.
Certifique-se de fornecer um endereço físico correto e atual no momento da compra. Itens grandes ou de valor podem exigir confirmação de assinatura. A Rennova Fashion não se responsabiliza por erros no endereço fornecido.
O processamento do pedido pode levar de 24 a 72 horas. Após o envio, o código de rastreamento estará disponível em até 7 dias úteis para pedidos internacionais e 48 horas para nacionais. Verifique o histórico de pacotes para atualizações.
Atrasos nas atualizações podem ocorrer devido a alta demanda, como promoções ou eventos sazonais. Verifique o histórico de pacotes e entre em contato com o Central de atendimento Área do cliente / Suporte ao cliente se o rastreamento não atualizar dentro dos prazos esperados.
Se faltar algum item ou o pacote estiver extraviado, entre em contato com o Central de atendimento Área do cliente / Devolução e reembolso, veja os itens que fantantes e forneça 3 fotos e detalhes do pedido. A Rennova Fashion investigará o problema e fornecerá um reembolso conforme a política de reembolso.
Encomendas não retiradas após 3 tentativas serão retornadas ao fornecedor ou logista. Produtos nacionais podem ser reenviados com custo adicional de R$ 90,00; internacionais serão destruídos ou leiloados.Não haverá reembolso por descuido do cliente. Política de reembolso
A Rennova Fashion NÂO reembolsa a taxa alfandegária como crédito na loja ou quer outro método de pagamento, toda encomenda internacional a Rennova Fashion paga antes do envio conforme legislação atual. Caso haja taxa extra é por conta do cliente e não serão reembolsados sem a devolução do produto.
Após o envio, você receberá um código de rastreamento e a estimativa de entrega. Acompanhe o status pelo histórico de pacotes e consulte as atualizações diretamente no site dos Correios.
Após o envio, você receberá um código de rastreamento e a estimativa de entrega. Acompanhe o status pelo histórico de pacotes e consulte as atualizações diretamente no site dos Correios.
Orientamos a todos os clientes que ao deiciderem solicitar o cancelamento da encomenda, faça direto nos canais apropriados da plataforma. NÃO solicite diratamente na bandeira do seu cartão ou PIX para envitar transtronos.
O Cancelamento só negado caso a encomenda tenha sido enviada e para o reembolsto integral ou parcail, o cliente deverá devolver a encomenda. Caso o cliente solicite cancelamento nos canais indiretos no cartão ou banco no caso PIX, enviaremos todas as informações ao banco ou a bandeira do cartão informado a compra e será cobrado da mesma forma. Entrando em contato conosco resolveremos da melhor maneira possível.
Observação: Ao solicitar cancelamento do pedido, o cliente estará sujeito a cobrança de despesas de trasação bancária sendo descontados no momento da devolução por cartão de crédito ou PIX. Esta decisão não está sob o controle da Empresa.
Para solicitar o cancelamento da encomenda, acesse Minha conta a “Opção” Suporte, abra o ticket solicitando o cancelamento. Aguarde a resposta do atendimento ao cliente com as informações sobre o cancelamento.
Caso tenha solicitado o cancelamento da compra e recebeste a negativa da equipe de suporte. Significa que sua encomenda está em andamento e no momento não pode ser cancelada.
Orientamos a receber a encomenda, e não abrir, devolver intacto da mesma forma que recebestes. Entre em Minha conta “Pedido, abra solicite a devolução total ou parcial dos itens comprados. Deixamos claro que caso o pacote seja violado não será aceito como cancelamento da compra.
Cancelamento da encomenda por erro, ocorre quando o cliente coloca no carrinho um produto que não deseja efetua o pagamento no cartão de crédito ou PIX.
Orientamos acessar Minha conta “opção” Pedidos, identifique o item indesejado e solicite o reembolso.
Caso tenha sido por cartão de crédito ou PIX o valor do item ficará como crédito na carteira do cliente para ser usado em uma próxima compra. Para ver o reembolso acesse Minha carteira e o saldo estará diponível para ser usado com pagamento parcial na compra de itens de diferentes valores ou integral por itens do mesmo valor.
Atenção: A diferença de valores deverá ser paga de acordo com as formas de pagamento disponíveis na plataforma.
O cancelamento para reembolso deverá ser total antes da encomenda ser enviada. Mais caso o cliente queira cancelar Orientamos acessar Minha conta “opção” Pedidos, e solicitar o cancelamento integral da encomenda. O reembolso ocorrerá no prazo de até 30 a 60 dias para cartão de crédito e de até 7 dias nos casos de pagamento por PIX.
Caso não tenha recebido o código de rastreio por e-mail ou whatsapp, orientamos entrar em contato conoso através da Àrea do ciente no link Suporte ao cliente, abra um ticket e aguarde a resposta no prazo de até 72 horas em dias úteis.
Atrasos para liberação do código podem ocorrer devido a alta demanda. Mais estaremos no apoio ao cliente sempre que necessitar. Basta entrar em contato e aguardar.
O Código de ratreio de remessas nacionais são atualizado no prazo de até 72 horas após enviado pelo fornecedor.
Código de rastreio de envios internacional é atualizado no prazo de até 7 dias úteis, assim que a encomenda chega no Brasil no prazo de até 5 dias úteis, os Correios levam em média 4 a 7 dias para atuaizar o sistema com as informações. Estes prazos podem estender em datas comemoratiavas, Natal, Ano novo e grande fluxo promocional como a Black Friday.
Atenção: Caso o seu pedido não tenha atualizado no prazo de até 30 dias, será reembolsaremos o valor integral da encomenda, na forma de pagamento escolhido no ato da compra ou Crédito na carteira digital.
Primeiramente quando o código de rastreio esteja com status de NÃO AUTORIZADO, significa que não será entregue. Orientamos a entrar na Árena do cliente no link Suporte ao cliente, abrir um ticket para verificarmos junt aos fornecedores. Aguarde resposta no prazo de até 72 horas.
Este status no código de rastreio, significa que a encomenda será aberta para verficação do produto. A decisão feita pelo STF que dá plenos podores aos Correios a verificar o que está sendo comprados pelos cidadãos em outros Países e combate a falsificação de e contrabando.
Este status é para todo e qualquer produto, assim que passa pela inspesão é liberado para entrega, esta ação faz com a encomenda sofra atrasos mais está fora do controle da empresa. Basta aguardar, temos um comprmisso de caso a entrega não seja realizada após reclamações feita pelo cliente aos Correios no prazo de até 40 dias a loja reembolsará integralmente ao cliente.
Comprar é fácil, primeiramente você escolhe o produto de sua preferência e coloque no carrinho. Nos casos de roupas, calçados e joias você deve verificar a tabela de tamanho. Após a escolha, basta prosseguir para o checkout para efetuar o pagamento.
Remessas nacionais a entrega do pedido é realizada no prazo de 07 a 10 dias nas capitais e até 15 dias no interiores dependendo de cada região este prazo poderá ser menor.
Remessas internacionais o prazo de chegada da encomenda é de até 7 dias úteis e entrega nas capitais no prazo de 7 a 10 dias e no interiores 15 dias dependendo da região do Brasil. Somada todos os prazos a entrega é entre 15 a 28 dias podendo ser antecipado este prazo.
As formas de pagamento aceitos na plataforma são basicamente o PIXe Cartão de crédito com parcelamento em até 12x. Não adotamos boleto bancário. Cartão presente, saldo em carteira digital disponibilizado na Área do cliente.
Para remessas nacionais utilizamos os Correios ou transportadoras que tenha o frete mais enconta. Para remessas internacionais utilizamos os Correios atualmente podendo mudar no futuro.
Não trabalhamos com entrega agendada, orientamos ao cliente está sempre atento ao código de rastreio, todas as informações são disponibilizados para que o cliente possa acompanhar e deixar um responsável para o recebimento da encomenda.
O cupom de desconto pode ser usado no Carrinho onde tem um campo “Cupom” onde deve ser inserido o código do cupom e no checkout este campo também está disponível com a mesma informação. O uso do cumpom já garante o benefício assim que for confirmado o pagamento.
Para compras realizadas no e-commerce, você pode solicitar a devolução através da opção da Área do cliente, Pedidos, abra o pedido desejado e escolha a devolução integral ou parcial. Em até 7 dias corridos após a entrega. Ao realizar a devolução do pedido, o valor será estornado na conta à qual a chave PIX está vinculada, em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Em situações normais o Pix é instantâneo e você consegue fazer transações em segundos, porém podem ocorrer alguns erros durante a tentativa de pagar ou receber um Pix. Chave Pix inválida ou inexistente: Verifique a chave inserida durante a transação, digite uma chave válida e tente novamente. Problema com QR Code e Pix copia e cola: Solicite um novo código Pix e tente novamente.
Para solicitar uma devolução, acesse a Central de atendimento Área do cliente / Devolução e reembolso. Envie 3 fotos que mostrando o defeito do produto e aguarde a etiqueta de devolução. Após recebê-la, poste o produto nos Correios em até 7 dias corridos.
Você pode devolver um produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC. O produto deve estar sem uso e na embalagem original. A primeira devolução é gratuita se seguir as regras estabelecidas. Política de devolução
O produto deve ser embalado na embalagem original, em papel pardo ou plástico bolha, e acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo. A etiqueta de devolução fornecida pela Rennova Fashion e deve ser fixada na parte externa da embalagem.
Se o produto tiver defeito de fabricação, solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie 3 fotos do produto mostrando o defeito e descreva o problema na Central de atendimento Área do cliente / Devolução e reembolso Após análise, o crédito será disponibilizado na Carteira de Crédito.
Não, produtos promocionais, de Outlet, com frete grátis, brindes ou preços cortados não são elegíveis para devolução, exceto se apresentarem defeito de fabricação ou avarias na entrega.
Se a embalagem estiver avariada, informe na Central de Atendimento / Devolução e reembolso em até 24 horas após o recebimento. Envie 3 fotos d produto avariado. O crédito de reembolso será realizado após avaliação. Política de reembolso
Não, a Rennova Fashion não se responsabiliza por roubo ou extravio durante o transporte de devoluções. O cliente é responsável pelo acompanhamento do envio e pela embalagem do produto. Política de devolução
O reembolso é processado em até 72 horas para crédito na Carteira de Crédito. Para outros métodos de pagamento, o prazo é de até 30 dias úteis após a avaliação do produto devolvido.
Informe a avaria em até 48 horas após o recebimento, na Central de atendimento Área do cliente / Devolução e reembolso. Envie 3 fotos do produto. O crédito ou reembolso será concedido após a análise da situação.
Infelizmente, após 30 dias, não é possível solicitar a devolução e nem reembolso do produto.
O arrependimento da compra em até 7 dias. A devolução total ou parcial da encomenda é aceita. O prazo para análise do pedido de reembolso é de 72 horas, e apenas o titular da compra pode solicitar o reembolso.
O reembolso em crédito na carteira do cliente é feito em até 72 horas após a devolução dos produtos. Para reembolsos em outras formas de pagamento, como PIX ou cartão de crédito, o prazo é de até 30 dias.
O cancelamento de pedidos antes do envio é realizado sem custos adicionais, mas pode haver taxas do gateway de pagamento. A Rennova Fashion não arca com despesas relacionadas a desistências sem envio ou solicitações de reembolso por devolução.
Se faltar um produto, o cliente deve informar a Rennova Fashion em até 72 horas após o recebimento. O reembolso será feito na carteira do cliente ou como crédito para futuras compras. Se o valor da nova compra exceder o crédito, a diferença pode ser paga com qualquer forma de pagamento.
Se faltar um produto, o cliente deve informar a Rennova Fashion em até 72 horas após o recebimento. O reembolso será feito na carteira do cliente ou como crédito para futuras compras. Se o valor da nova compra exceder o crédito, a diferença pode ser paga com qualquer forma de pagamento.
A Rennova Fashion paga as taxas alfandegárias e ICMS na importação. Se o cliente receber uma notificação de novas taxas, deve verificar a autenticidade e efetuar o pagamento necessário para receber a encomenda. A empresa não reembolsa encomendas que não retornem ao Brasil.
Não, a Rennova Fashion não reembolsa produtos promocionais que incluem brindes ou mimos. O reembolso só é concedido para produtos com defeito e conforme os termos estabelecidos na política de reembolso.
Não, a Rennova Fashion não reembolsa produtos promocionais que incluem brindes ou mimos. O reembolso só é concedido para produtos com defeito e conforme os termos estabelecidos na política de reembolso.
O cashback é uma porcentagem do valor da compra que você recebe como crédito para usar em compras futuras. Ele é liberado após a confirmação da entrega e tem validade de 30 dias
Não, os descontos progressivos não são cumulativos com outras promoções, como cashback ou preços cortados. Eles são aplicados automaticamente no carrinho.
O cashback é uma porcentagem do valor da compra que você recebe como crédito para usar em compras futuras. Ele é liberado após a confirmação da entrega e tem validade de 6 meses
Os pontos podem ser resgatados a partir de 500 pontos, equivalendo a R$ 25,00 de desconto. Eles têm validade de 12 meses e não podem ser usados para comprar produtos de outlet.
Não, produtos de outlet não geram cashback ou pontos de fidelidade. Eles são oferecidos a preços especiais e não participam de outras promoções.
Cartões-presente estão disponíveis em valores fixos de R$ 50 a R$ 200. Eles são válidos por 1 ano e não podem ser usados para comprar produtos de outlet
Sim, produtos com preços cortados seguem a política padrão de devolução, exceto se forem de outlet. A devolução está sujeita às condições da política de devolução da loja.
Brindes são oferecidos em compras acima de R$ 300 e são limitados a um por pedido. Eles não podem ser trocados ou devolvidos e são adicionados conforme a disponibilidade.
Sim, o frete é grátis para compras acima de R$ 200 em produtos de outlet. Essa promoção não é cumulativa com outras promoções de frete grátis.
Sim, assinantes recebem 10% de desconto adicional em todas as compras realizadas durante o período da assinatura. Este desconto não é aplicável a produtos de outlet.
O cashback acumulado pode ser usado em compras futuras na plataforma Rennova Fashion. Ele é válido por 6 meses e será automaticamente aplicado no checkout.
Sim, assinantes recebem 10% de desconto adicional em todas as compras realizadas durante o período da assinatura. Este desconto não é aplicável a produtos de outlet.
