Política de devolução
1. Condições Gerais
A Rennova Fashion não realiza troca de produtos. Incentivamos a devolução total ou parcial de produtos elegíveis, que estejam em condições de revenda. Para devoluções, o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de arrependimento da compra. Esse processo é gratuito, desde que todas as regras desta política sejam seguidas.
2. Devolução por arrependimento
A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas, manuais, acessórios e a nota fiscal ou declaração de conteúdo.
A devolução deve ser solicitada na Central de Relacionamento Área do cliente / Devolução e reembolso , envie 3 fotos do produto e aguarde a etiqueta de devolução que será fornecida pela Rennova Fashion.
Após a emissão da etiqueta, o cliente tem 7 dias corridos para postar o produto nos Correios.
3. Devolução por defeito de fabricação
Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento. Produtos com defeito de fabricação poderão ser substituidos pele mesmo produto ou qualquer outro do mesmo valor.
A solicitação deve ser feita na Central de atendimento Área do cliente / Devolução e reembolso
. Abra a solicitação descrevendo o defeito, envie 3 fotos do produto que mostrem clarammente o defeito.
Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
Após análise das imagens pela equipe técnica, caso seja constatado o defeito de fabricação, o valor do item será creditado na Carteira de Crédito do cliente em até 72 horas. Esse crédito pode ser utilizado para novas compras no site do mesmo produto ou qualquer outro. Caso da compra de outro produto com valor diferente, a diferença poderá ser paga na forma de pagamento que o cliente achar melhor Pix ou Cartão de crédito.
4. Substituição de produtos avariados
A solicitação deve ser realizada em até 24 horas após o recebimento.
O processo deve ser feito pela Área do cliente / Área do cliente / Devolução e reembolso Envie 3 fotos da do produto avariado mostrando com clareza o defeito.
Produtos das categorias: perfume, cosmético, maquiagem, joias, maiôs, biquínis, calcinhas, soutiens, e produtos de contato com a pele, não são elegíveis para devolução se a embalagem original tiver sido violada.
Após avaliação, o crédito ou reembolso será liberado de acordo com o valor do(s) item(s) danificado(s).
5. Como preparar a devolução
Preparação da Embalagem:
O produto deve ser devolvido na embalagem original, papel pardo ou plástico. Se necessário, o cliente deve providenciar a embalagem, sendo este custo de responsabilidade do cliente.
Todos os acessórios, manuais e etiquetas devem ser incluídos.
O produto deve estar sem sinais de uso.
Etiqueta e Documentação:
A etiqueta para devolução será fornecida pela Rennova Fashion e deverá ser fixada na parte externa da embalagem.
A Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo, devidamente datada e assinada, deve ser colocada na parte externa da embalagem.
Envio:
Leve o pacote a uma agência própria ou franqueada dos Correios, utilizando o código de postagem fornecido.
O acompanhamento da devolução é de responsabilidade do cliente. A Rennova Fashion não se responsabiliza por roubo ou extravio durante o transporte.
6. Responsabilidade do Cliente
O cliente é responsável por todo o processo de devolução, incluindo embalagem e envio.
A Rennova Fashion não se responsabiliza por roubo ou extravio durante a devolução. O reembolso só será realizado após o recebimento e avaliação do(s) item(s) devolvidos.
7. Opções de Reembolso
O reembolso pode ser realizado via crédito na Carteira de Crédito para novas compras ou pela forma de pagamento original.
O prazo para liberação do crédito na Carteira é de até 72 horas após a aprovação da devolução. Para outras formas de reembolso, o prazo é de até 30 dias úteis.
Compras realizadas com cartão de crédito terão o estorno solicitado junto à administradora, podendo levar de uma a duas faturas para ser concluído.
8. Produtos Promocionais e de Outlet
Produtos promocionais, de Outlet, com frete grátis, brindes ou preço cortado (Ex: de R$ 19,00 por R$ 10,00) não são elegíveis para devolução ou reembolso, a menos que apresentem defeito de fabricação ou tenham sofrido avarias durante a entrega.
9. Como solicitar devolução
A solicitação automática deve ser realizada na forma de reembolso através da área do cliente cadastrado na plataforma para acessar:
Central de atendimento
Área do cliente / Área do cliente / Devolução e reembolso
Veja todos os itens do pedido, a devolução poderá ser total ou parcial em casos de defeito de fabricação dentro do prazo estabelecido de 7 dias corridos. Relate o problema do produto e envie 3 fotos mostrando claramente o defeito.
10. Alterações na Política
A Rennova Fashion se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
