1- Compromisso com o cliente

O compromisso da Rennova Fashioné a plena satisfação de cada cliente da plataforma . Ao receber o produto e verificar que existe algum defeito de fabricação ou esteja quebrado por razões do transporte, a Rennova Fashion asseguramos direito do cliente ser ressarcido. Não trabalhamos com troca somente com devoluções de produtos elegíveis de acordo com a Política de devolução. O reembolso que oferecemos por produtos com defeito de fabricação é de crédito em carteira do cliente na plataforma. O valor do item com defeito é creditado no prazo de 72 horas após analise das imagens enviadas através do nosso sistema de atendimento. Demais formas de reembolso será de acordo com a forma de pagamento. PIX em até 30 dias e cartão de crédito.

2- Arrependimento da compra

A insatisfação na Rennova Fashion é tratada conforme orientação do CDC – Código de defesa do consumidor artigo 49, que garante ao comprador o direito de arrepender da compra. Respeitamos a decisão dos clientes da plataforma. Aceitamos a devolução total da encomenda ou parcial. Para solicitar Central de atendimento Área do cliente, Opção – Solicitar reembolso / Pedido identifique o pedido e os itens que deseja devolver de acordo com as regras da Política de devolução . Prazo para analise do pedido de reembolso é de 72 horas. Somente o titular da compra poderá solicitar o reembolso, a Rennova Fashion  por motivos de segurança e lei geral de proteção de dados LGPD, NÃO realiza reembolso em nome ou conta bancária de terceiros, somente do titular da compra respeitando o prazo estabelecido pelo CDC. Ultrapassado o prazos estabelecidos a solicitação de reembolso por arrependimento não serão atendidos.

3- Prazo para o reembolso

A Rennova Fashion reembolsa seus clientes em Crédito em carteira na plataforma, o prazo para liberação do crédito é 72 horas pós ser recebido a devolução dos produtos elegíveis de acordo com a Política de devolução . O crédito disponível poderá ser usado com pagamento total ou parcial. O cliente poderá realizar novas compras de quaisquer produtos na plataforma com o valor disponível, caso o valor da compra ultrapasse o  valor do Crédito em carteira, a diferença poderá ser paga com qualquer outra forma de pagamento, cartão de crédito ou Pix. Demais formas de reembolso é 30 dias em qualquer forma de pagamento escolhida no momento da compra. Reembolso no cartão de crédito aparece o valor total ou parcial negativo fatura, podendo levar  duas faturas para apresentar o valor da ecomenda.

4- Cancelamento do pedido antes do envio

O Código de defesa do consumidor CDC não tipifica o cancelamento da compra após pagamento. A Rennova Fashion realiza o cancelamento antes do envio do produto, deixando claro que ao efetuar o pagamento na plataforma é compreendido como transação financeira pelos o gatway de pagamento ligado a bancos e bandeiras de cartões de crédito. Cancelamento sem envio do produto será descontado as custas do gatway de pagamento cancelando a transação bancária, seja PIX ou cartão de crédito. A Rennova Fashion não arcará com a despesa financeira realacionada a desistência sem o envio do pedido ou solicitação de reembolso por devolução.

5- Falta de produto no pedido

No caso da falta de produto no pedido: A Rennova Fashion reembolsará o valor dos itens faltantes no prazo de 72 horas pós a notificação do cliente através do nosso sitema, o cliente deverá entrar na Central de atendimento Área do cliente opção Solicitar reembolso,/ Pedido identifique  informe os intens que faltaram, envie 3 fotos e a cópia do pedido enviado. O reembolso será liberado na carteira do cliente para realização da compras dos itens que faltaram ou a utilizaçao do crédito para comprar o que desejar na plataforma. Caso o valor da nova compra ultrapasse o crédito dos intem (tens), a diferença deverá ser pago da maneira que desejar, cartão de crédito ou Pix.

Roubo e extravio da encomenda: Assim que o cliente receber a notificação oficial dos Correios ou da transportadora responsável, será realizado o reembolso em forma de crédito na cartira do cliente no prazo de até 72 horas. Demais forma de reembolso será realizado em até 30 dias conforme o método de pagamento realizado na plataforma, cartão de crédito ou PIX. Política de entrega 

A Rennova Fashion não reenvia produtos: promocionais como kits, conjuntos etc … caso o comprador esqueça de colocar no carrinho todos os produtos da promoção veiculadas por anúncios nas redes sociais, google ou qualquer meio de comunicação. NÃO haverá alterações no pedido, cancelamento e não serão enviados separadamente sob nenhuma circusntância, é de total responsabilidade do cliente à atenção as regras promocionais da plataforma. Termos e condições 

6- A Rennova Fashion não reembolsa

Produtos promocionais com Frete grátis, ofertas relâmpago, ofertas excluisvas, ofertas abaixo de ex: R$ 99, não são elegíveis para devolução sob nenhuma circunstancia. A Rennova Fashion dá direito ao cliente em solicitar o reembolso em forma de Crédito na loja para uma nova compra nos casos de defeito de fabricação no prazo de até 7 dias corrido após a entrega da encomenda. Entre Central de atendimento Opção Área do cliente Opção – Solicitar reembolso / Pedido”, Identifique o pedido, o produto com defeito envie 3 fotos legíveis evidenciando o defeito. Será analisado em até 72 horas, logo após este prazo o cliente será notificado por e-mail com aprovação e liberação do crédito para uma nova compra. NÃO haverá reembolso de produtos gratuitos com brindes, mimos etc …

7- Problemas com produtos

Produtos dermatológicos são hipoalergênicos e testando pelo fabricante do produto, tanto os nacionais quanto os internacionais. A Rennova Fashion disponibiliza diversos produtos na plataforma para vendas. Entretanto, reações alérgicas a componentes das fórmulas que possam vir a ocorrer são de responsabilidade exclusiva do cliente, sendo recomendada a leitura dos componentes químicos das fórmulas antes da utilização dos produtos. Nossa garantia também não cobre avarias por uso incorreto do produto ou tratamento médico.

Orientamos a todos os clientes que caso haja reação alérgica com qualquer produto adquiridos na Rennova Fashion, pare de usar o produto e procure um médico especializado, após este procedimento entre em contato com conosco Central de atendimento Opção Suporte ao cliente abra um chamado, relate tudo que aconteceu, envie fotos da reação alérgica, o laudo médico com crm do médico especialista, deve ser apontado no laudo o elemento causador da alergia, fotos da embalagem do produto usado. Tomaremos as medidas necessárias com vendedor ou fabricante do produto. Não serão reembolsados nestes casos devido ter especificação clara na descrição do produto. Orientamos terem atenção redobrada com produtos de pele sejam de origem nacional ou internacional

8- Embalagens e produtos avariados

A Rennova Fashion garante a entrega da encomenda, mais pode ocorrer descuido por parte das Transportadoras e Correios no momento da manipulação de embalagens. Caso ocorra de receber a encomenda e verficar que tenha itens danificado, faça a  solicitação de reembolso de produtos danificados, o  prazo para solicitação dever  ser realizada em até 24h a contar da data do recebimento, através do da Central de atendimento Área do cliente / Devolução e reembolso e solicitar o reembolso do item danificado.

9- Garantia de entrega

Se o pedido não for entregue após 35 dias, o cliente poderá solicitar reembolso total. A Rennova Fashion creditará o valor na carteira do cliente em até 72 horas ou reembolsará conforme o método de pagamento utilizado. Pedidos sem atualização do código de rastreio após 25 dias serão reembolsados no prazo de até72 horas na carteira de crédito do cliente, para  demais formas de pagamento o reembolso é de  30 dias após cancelamento pela plataforma. A Rennva Fashion é uma plataforma transparente com seus clientes nosso interesse que mesmo que haja falhas externas fora do controle da empresa, tentamos sempre mais uma vez se haver novamente falhas imediatamente já iniciamos os processos de cancelamento e reembolso.

10- Taxa alfandegária

Atualmente produtos de origem internacional são taxados, os tributos de ICMS e taxas Alfandegarias a Rennova Fashion efetua o pagamento no momento da solicitação de envio dos produtos adquiridos. Não é para haver novas taxas no Brasil. Mais caso seja notificado, antes de efetuar pagamento, certifique-se de que a informação seja verdadeira afim de evitar cair em golpes. Acesse o link Correio, opção Minhas importações – Faça sua conta caso não tenha ou entre com usuário e senha. Verifique se tem boletos referente a taxas. Caso haja efetue o pagamento para receber a encomenda. A Rennova Fashion não reembolsa encomenda que não sejam devolvidas a empresa no Brasil.

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