1. Endereço de Envio

Os produtos disponíveis na plataforma da rennovafashion.com são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suiça, Estados Unidos, Russia e China) para o endereço informado no momento da compra. 

Certifique-se de fornecer um endereço correto e atual para o envio e entrega.  Transportadoras privadas podem exigir confirmação de assinatura afim demonstração da entrega realizada. Os parceiros de mercadorias podem indicar que não enviam para caixas postais ou áreas com segurança restrita, como bases militares.

Prazo prazo para entrega de encomendas: Produtos de origem nacional o prazo é 7 a 18 dias de acordo com região do país. Produtos de origem internacional é de 15 a 28 dias de acordo com a região do país. Estes prazos são relativos, informamos 3 dias a mais porque eventualidades podem ocorrer se tratando de transportadoras. Uma vez que tenha sido enviado as encomendas para o seu endereço, a responsabilidade são de transportadoras e Correios. A Rennova Fashion se responsabiliza nos casos de roubo, extravio, produtos danificados na entrega e defeitos de fabricação, produtos não entregue depois do prazo.

2. Tempo e Custo de Envio

1. Após o pagamento e confirmação bem-sucedidos, você verá o tempo estimado de entrega e o custo do envio na página de confirmação do pedido. Uma mensagem de confirmação também informará o tempo estimado de processamento do pedido.

2. O processamento do pedido podem levar de 24 a 72 horas. Você receberá uma mensagem quando seu pedido for enviado, e o código de rastreamento estará disponível em até 7  a 10 dias úteis para compras internacionais e em até 48 horas para compras nacionais. Somente após esses prazos você poderá visualizar o andamento do pedido no sistema de rastreamento dos Correios ou transportadoras.

Possíveis atrasos podem ocorrer devido a promoções, eventos sazonais, como Black Friday, Natal, e Ano Novo. A Rennova Fashion não garante entrega de produtos em datas comemorativas, é de total responsabilidade do cliente comprar com 40 dias de antecedência afim de receber antecipadamente sua encomenda. Deve levar em consideração, atrasos, extravio e roubos. Esta é a recomendação da Rennova Fashion para todos os clientes. Não reembolsamos por encomenda entregue fora da data esperada pelo cliente.

2.1. Atrasos Fora do Controle da Rennova Fashion

• Condições Meteorológicas e Desastres Naturais: Não serão emitidos reembolsos ou reenvios em casos de condições meteorológicas adversas ou desastres naturais.

• Problemas Relacionados com a Transportadora: Não serão emitidos reembolsos ou reenvios por problemas operacionais da transportadora, como greves, falhas de equipamento, ou problemas em sistemas de atualização.

3. Você receberá uma notificação de envio com o tempo estimado de entrega e o número de rastreamento quando estiver disponível. Consulte o histórico de pacotes para obter as informações mais recentes.

4. Na maioria dos casos, seu pedido será entregue dentro do prazo previsto, mas a data real de entrega pode variar devido a voos, condições meteorológicas e outros fatores externos.

3. Problemas com a Entrega

• Mais de um Código de Rastreamento: Se você receber mais de um código de rastreamento, isso indica que a encomenda será entregue em partes, devido a diferentes fornecedores. A entrega pode ocorrer em dias e datas diferentes.

• Extravio ou Roubo da Encomenda: Se o sua encomenda não for entregue ou se o rastreamento mostrar que a entrega tenha sido realizada más não recebeu, entre em contato com a transportadora ou Correios. Abra a reclamação, entre em contato conosco através da Central de ajuda,  inclua a resposta da transportadora ou Correios. A Rennova Fashion realizará o reembolso integral em conformidade com a Política de reembolso.

• Encomenda com Status de “Não Autorizado” ou “Devolvido pela Receita Federal”: A Rennova Fashion reenviará o pedido e fornecerá um novo código de rastreamento. 

4. Falta de Produto na Encomenda

Se faltar algum produto devido a falhas dos fornecedores, entre em contato imediatamente através da Central de ajuda, relatando o problema e enviando 3 fotos e a cópia do pedido. O reembolso será processado conforme a política de reembolso.

5. Tentativas de Entrega sem Sucesso

A transportadora realizará até 3 tentativas de entrega. Se não for encontrado ninguém para receber, a encomenda será enviada para a agência dos Correios mais próxima. Para retirar a encomenda, apresente um documento com foto e o código de rastreamento. A Rennova Fashion não se responsabiliza por dados incorretos ou recusa de retirada. Todos os custos são de responsabilidade do cliente.

6. Devolvido ao Remetente

Se a encomenda não for retirada após 3 tentativas, será retornada ao endereço do fornecedor ou do logista. Produtos nacionais podem ser reenviados com custo adicional de R$ 90 (noventa reais). Produtos internacionais serão destruídos ou leiloados pelos Correios. Não haverá reenvio ou reembolso por descuido do cliente.

7. Taxas e Recusa no Recebimento

A Rennova Fashion não se responsabiliza por taxas adicionais ou recusa de recebimento devido a taxas alfandegárias. É responsabilidade do comprador acompanhar e retirar a encomenda se necessário. O crédito para devolução é oferecido apenas para encomendas devolvidas à Rennova Fashion, conforme a Política de devolução.

8. Cadastro da Encomenda

Para evitar a destruição de produtos não autorizados, cadastre suas encomendas no portal dos Correios seguindo as instruções recebidas. Acesse “Minhas Importações” e informe o código de rastreamento e CPF no site dos link Correios

9. Taxa Alfandegária

Atualmente produtos de origem internacional são taxados, os tributos de ICMS e taxas Alfandegarias. A Rennova Fashion efetua o pagamento no momento da solicitação de envio dos produtos adquiridos. Não é para haver novas taxas no Brasil. Mais caso seja notificado, antes de efetuar pagamento, certifique-se de que a informação sejam verdadeira afim de evitar golpes. Acesse o link Correio, opção Minhas importações – Faça sua conta caso não tenha ou entre com usuário e senha. Verifique se tem boletos referente a taxas. Caso haja efetue o pagamento para receber a encomenda. A Rennova Fashion não reembolsa encomenda que não sejam devolvidas a empresa no Brasil.

10. Garantia de entrega

Se o pedido não for entregue após 35 dias, o cliente poderá solicitar reembolso total. A Rennova Fashion creditará o valor na carteira do cliente em até 72 horas ou reembolsará conforme o método de pagamento utilizado. Pedidos sem atualização do código de rastreio após 25 dias serão reembolsados no prazo de até72 horas na carteira de crédito do cliente, para  demais formas de pagamento o reembolso é de  30 dias após cancelamento pela plataforma. A Rennova Fashion é uma plataforma transparente, mesmo havendo falhas externas fora do controle da empresa, traremos solução rápida e eficiênte afim de garantir a satisfação dos nossos clientes.  Política de reembolso